АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

в  службе сопровождения семей с детьми при ОГКУСО СРЦН «Открытый дом».

1. В который раз Вы обратились в  службу сопровождения за

получением социальных услуг:

• впервые
• повторно

1. Как вы оцениваете свою информированность о работе  службы и порядке предоставления социальных услуг:

• хорошо информирован (а)
• слабо информирован (а)
• не информирован (а)

1. Вы  удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной

грамотностью)при предоставлении Вам услуг:

• да
• нет

1. Считаете ли Вы, что работники   службы сопровождения

вежливы и доброжелательны:

• да, всегда и в любой ситуации
• скорее, нет
• абсолютно нет

1. Как Вы оцениваете период  ожидания получения услуг:

• очередь на получение услуг отсутствует
• незначительный период пребывал (а) в очереди
• период ожидания в очереди длительный

1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых  досуговых мероприятий:

• полностью
• частично
• не удовлетворяет

1. Посоветуете  ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в

Службу сопровождения  за получением социальных услуг:

• да
• нет
• пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества  предоставляемых услуг:

_____________________________________________________________________

Дата заполнения «______»_______________________20_____г.

Благодарим Вас за участие в опросе!

Законные представители несовершеннолетних

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

в  службе сопровождения семей с детьми при ОГКУСО СРЦН «Открытый дом».

1. В который раз Вы обратились в  службу сопровождения за

получением социальных услуг:

• впервые
• повторно

1. Как вы оцениваете свою информированность о работе  службы и порядке предоставления социальных услуг:

• хорошо информирован (а)
• слабо информирован (а)
• не информирован (а)

1. Вы  удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной

грамотностью)при предоставлении Вам услуг:

• да
• нет

1. Считаете ли Вы, что работники   службы сопровождения

вежливы и доброжелательны:

• да, всегда и в любой ситуации
• скорее, нет
• абсолютно нет

1. Как Вы оцениваете период  ожидания получения услуг:

• очередь на получение услуг отсутствует
• незначительный период пребывал (а) в очереди
• период ожидания в очереди длительный

1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых  досуговых мероприятий:

• полностью
• частично
• не удовлетворяет

1. Посоветуете  ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в

Службу сопровождения  за получением социальных услуг:

• да
• нет
• пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества  предоставляемых услуг:

_____________________________________________________________________

Дата заполнения «______»_______________________20_____г.

Благодарим Вас за участие в опросе!

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

в  отделении социальной реабилитации при ОГКУСО СРЦН «Открытый дом».

1. В который раз Вы обратились в  учреждение за    получением социальных услуг:

впервые

повторно

1. Как вы оцениваете свою информированность о работе  учреждения и порядке предоставления социальных услуг:

хорошо информирован (а)

слабо информирован (а)

не информирован (а)

1. Вы  удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной

грамотностью) при предоставлении Вам услуг:

да

нет

1. Считаете ли Вы, что работники   учреждения вежливы и доброжелательны:

да, всегда и в любой ситуации

скорее, нет

абсолютно нет

1. Как Вы оцениваете период  ожидания получения услуг:

очередь на получение услуг отсутствует

незначительный период пребывал (а) в очереди

период ожидания в очереди длительный

1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых  досуговых мероприятий:

полностью

частично

не удовлетворяет

1. Посоветуете  ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в

Учреждение за получением социальных услуг:

да

нет

пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества  предоставляемых услуг:

_____________________________________________________________________

Дата заполнения «______»_______________________20_____г.

Благодарим Вас за участие в опросе!

Законные представители несовершеннолетних

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

в  ОГКУСО СРЦН «Открытый дом».

1. В который раз Вы обратились в  учреждение за   получением социальных услуг:

впервые

повторно

1. Как вы оцениваете свою информированность о учреждения и порядке предоставления социальных услуг:

хорошо информирован (а)

слабо информирован (а)

не информирован (а)

1. Вы  удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной

грамотностью)при предоставлении Вам услуг:

да

нет

1. Считаете ли Вы, что работники   учреждениявежливы и доброжелательны:

да, всегда и в любой ситуации

скорее, нет

абсолютно нет

1. Как Вы оцениваете период  ожидания получения услуг:

очередь на получение услуг отсутствует

незначительный период пребывал (а) в очереди

период ожидания в очереди длительный

1. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых  досуговых мероприятий:

полностью

частично

не удовлетворяет

1. Посоветуете  ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в

учреждение  за получением социальных услуг:

да

нет

пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества  предоставляемых услуг:

_____________________________________________________________________

Дата заполнения «______»_______________________20_____г.

Благодарим Вас за участие в опросе!

УТВЕРЖДАЮ

Директор ОГКУСО СРЦН

«Открытый дом»

_________И.О.Соколова

«___»_________2016г.

АКТ ПРОВЕРКИ № ______

Мы, нижеподписавшиеся:

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

Члены Службы контроля качества, провели в период с «___»______20___г. по «___»______20__г.

Проверку основных факторов, влияющих на работу отделения социальной реабилитации учреждения, и составили настоящий Акт проверки в соответствии со  следующей таблицей:

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

_____________________________________________________________________________

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

______________________________________________________________________________

Члены Службы контроля качества:

_______________________________________________                     ___________________________

(фамилия, имя, отчество)                                                                                                       ( подпись)

_______________________________________________                      ___________________________

(фамилия, имя, отчество)                                                                                                       (подпись)

______________________________________________                        ___________________________
(фамилия, имя, отчество)                                                                                                        (подпись)

Дата составления: «____»___________20____г.

УТВЕРЖДАЮ

Директор ОГКУСО СРЦН

«Открытый дом»

_________И.О.Соколова

«___»_________2016г.

АКТ ПРОВЕРКИ № ______

Мы, нижеподписавшиеся:

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

Члены Службы контроля качества, провели в период с «___»______20___г. по «___»______20__г.

Проверку основных факторов, влияющих на работу службы сопровождения семей с детьми, и составили настоящий Акт проверки в соответствии со  следующей таблицей:

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________

Которые следует устранить до «___»______20___г.

Члены Службы контроля качества:

_______________________________________________                     ___________________________

(фамилия, имя, отчество)                                                                                                       ( подпись)

_______________________________________________                      ___________________________

(фамилия, имя, отчество)                                                                                                       (подпись)

______________________________________________                        ___________________________
(фамилия, имя, отчество)                                                                                                        (подпись)

Дата составления: «____»___________20____г.

УТВЕРЖДАЮ

Директор ОГКУСО СРЦН

«Открытый дом»

_________И.О.Соколова

«___»_________2016г.

АКТ ПРОВЕРКИ № ______

Мы, нижеподписавшиеся:

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________________(фамилия, имя, отчество)

Члены Службы контроля качества, провели в период с «___»______20___г. по «___»______20__г.

Проверку основных факторов, влияющих на работу отделения реабилитации (медики), и составили настоящий Акт проверки в соответствии со  следующей таблицей:

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

________________________________________________________________________________________________________________

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

_________________________________________________________________________________________________________________

Члены Службы контроля качества:

_______________________________________________                     ___________________________

(фамилия, имя, отчество)                                                                                                       ( подпись)

_______________________________________________                      ___________________________

(фамилия, имя, отчество)                                                                                                       (подпись)

______________________________________________                        ___________________________
(фамилия, имя, отчество)                                                                                                        (подпись)

Дата составления: «____»___________20____г.

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор  ОГКУСО  СРЦН

«Открытый дом»

______________ И.О.Соколова

Приказ № _______    от______________

ПЕРЕЧЕНЬ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ  ОГКУСО СРЦН «ОТКРЫТЫЙ ДОМ»

В ОГКУСО СРЦН «Открытый дом»  (далеее  – Учреждение) в стационарной  форме социального обслуживания  получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг:

Социально-бытовые услуги

а)  помощь в приёме пищи (кормление);

б) уборка жилых помещений;

в) обеспечение площадью жилых помещений в соответствии с утверждёнными нормативами, а также помещений для организации  учреждения реабилитационных мероприятий , осуществления лечебно-трудовой деятельности и культурно-бытового обслуживания;

г) обеспечением питанием в соответствии с утверждёнными нормативами;

д) обеспечение мягким инвентарём (одеждой, обувью, нательным бельём, постельными принадлежностями) в соответствии с утверждёнными нормативами;

е) предоставление в пользование мебели в соответствии   с утверждёнными нормативами;

ж) обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих получателям социальных услуг, в соответствии  с установленным порядком;

з) организация погребения умершего получателя социальных услуг в случае отсутствия лиц, взявших на себя обязанность осуществить его погребение;

и) оказание помощи в написании и прочтении писем;

к) стирка, ремонт вещей;

л) предоставление возможности пользоваться  услугами телефонной связи.

социально-медицинские  услуги

а) выполнение процедур, связанных с организацией ухода, наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль  за приёмом лекарственных препаратов и другое);

б) оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий;

в) систематическое наблюдение за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья;

г) проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни;

д) консультирование по социально-медицинским вопросах                      поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг в целях выявления  отклонений в состоянии их здоровья);

е)  содействие в получении бесплатной  медицинской помощи в медицинских организациях государственной системы здравоохранения  в рамках программы государственных гарантий  бесплатного оказания  гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

ж) содействие в прохождении медико-социальной экспертизы;

з) проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера (социально-средовая ориентация, социально-бытовая адаптация, медицинская реабилитация), в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации;

и) оказание первой помощи;

к) оказание первичной медико-санитарной помощи;

л) содействие в  госпитализации нуждающихся в оказании медицинской помощи получателей социальных услуг в медицинские организации государственной системы здравоохранения, содействие в направлении их по заключениям врачей на санитарно-курортное лечение;

м) содействие в обеспечении технических средств ухода и реабилитации.

социально-психологические услуги

а) социально-психологическое консультирование (в том числе по вопросам  внутрисемейных отношений);

б) социально-психологический патронаж;

в) проведение психодиагностики, работы по психологической коррекции;;

г) проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

социально-педагогические услуги

а) социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

б) формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);

в) организация досуга (праздники, экскурсии и другие  культурно - досуговые  мероприятия);

г) организация и проведение клубной и кружковой работы;

д) создание условий для обучения  детей по образовательным программам дошкольного, начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования, в том числе по адаптированным образовательным программам.

социально-правовые услуги

а) оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг;

б) оказание помощи  в получении юридических услуг (в том числе бесплатно);

в) оказание  помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

г) консультирование  по вопросам, связанным с правом получателей социальных услуг на социальное обслуживание  и защитой их интересов;

д) оказание помощи в вопросах, связанных с получением пенсий, пособий и иных социальных выплат

Срочные социальные услуги

предоставляемые в соответствии с пунктами  1-5  части  1  статьи  21  Федерального закона «Об основах социального  обслуживания  граждан  в  Российского  Федерации».».

УТВЕРЖДАЮ»

Директор  ОГКУСО  СРЦН

«Открытый дом»

______________ И.О.Соколова

«____»___________20_____г.

АКТ ПРОВЕРКИ  №________

Мы, нижеподписавшиеся

_____________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

____________________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Члены Службы контроля качества, провели в период  с «_____»___________20_____г.

По «____»____________20____г. проверку основных факторов, влияющих на работу учреждения, и составили настоящий АКТ проверки в соответствии со следующей таблицей:

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ «ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПОЛОЖЕНИЕ

о внутреннем контроле качества социальных услуг

Утверждено

Приказом директора

ОГКУСО СРЦН «Открытый дом»

«______»_________20___-г.

№_________

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Конвенциях о правах ребенка. Законодательную, нормативную правовую базу контроля деятельности социально-реабилитационного учреждения для несовершеннолетних составляют следующие документы:

- Федеральный Закон от 28.12.2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

-Федеральный Закон от 24.06.1999 г. №120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

-Постановление Правительства Российской Федерации от 27.11.2000 г.№896 «Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»;

-Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 29.03.2002 г №25 «Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»;

-Национальные стандарты «Социальное обслуживание населения», касающиеся деятельности социально-реабилитационных центров для детей:

ГОСТ Р 52142-2013 «Качество социальных услуг. Общие положения»;

ГОСТ Р 52496-2005 «Контроль качества социальных услуг»;

ГОСТ Р 52497-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания»;

ГОСТ Р 52881-2007 «Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей»;

ГОСТ Р 52888 – 2013 «Социальные услуги детям»;

ГОСТ Р 52885-2013 «Социальные услуги семье»;

ГОСТ Р 53061-2008 «Контроль качества социальных услуг детям»;

ГОСТ Р 53062 2008 «Контроль качества социальных услуг семье».

Профессиональные стандарты специалистов социального обслуживания  населения.

(www.rosmintrud.ru/doks/mintrud/orders)

Устав ОГКУСО СРЦН «Открытый дом» в г. Ульяновске.

1.2. Настоящее Положение отражает процесс контроля над деятельностью учреждения и сотрудников по оказанию социальных услуг на их  соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения.

1.3. Положение определяет цели задачи, объемы и этапы внутреннего контроля, а также специалистов, ответственных за осуществление  внутреннего контроля.

1.4. Под внутренним контролем понимается проведение администрацией СРЦН и уполномоченными сотрудниками наблюдений и обследований, осуществленных в порядке руководства и контроля в пределах своей компетенции за соблюдением работниками законодательных и иных  нормативно-правовых актов РФ, субъекта РФ, ОГКУСО СРЦН «Открытый дом».

1.5. Система контроля должна иметь четкую стратегическую направленность, отражать общие приоритеты развития учреждения.

1.6. Основные принципы системы внутреннего контроля качества:

-контроль должен быть всеобъемлющим;

-контроль должен быть операционным;

-контроль следует сосредоточить на результатах;

-система контроля должна быть простой;

-контроль должен быть непрерывным во времени;

-обязательная разработка системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам реабилитационной деятельности учреждения в целом, так и каждого его отделения;

-процесс контроля должен быть доброжелательным, гласным, открытым.

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

2.1. Система внутреннего контроля качества социальных услуг несовершеннолетним и их семьям создана  с целью регулярной оценки эффективности качества и ее соответствия установленным требованиям, а также получения информации, необходимой для обеспечения эффективного функционирования этой системы.

2.2. Задачи внутренней системы контроля качества:

-обеспечить достижение нового качества деятельности учреждения;

-создать и реализовать эффективный механизм контроля деятельности всех сотрудников центра;

- предупреждать и своевременно устранять несоответствия предоставляемых социальных услуг предъявляемым к ним требованиям.

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ

3.1. Высокая компетентность руководства, достаточный уровень его мировоззренческой, научно-теоретической подготовки в вопросах возрастной и педагогической психологии, теории и методики воспитания, инновационных технологий социальной работы, способность верно оценивать работу сотрудников.

3.2. Общественный характер контроля, привлечение к проверкам лучших специалистов Центра, максимально расширив полномочия людей в процессе исполнения ими своих обязанностей.

3.3. Гласность и объективность контроля. Гласность становится обязательным условием регулирования и коррекции воспитательно-реабилитационного процесса.

3.4. Наличие органической взаимосвязи контроля с глубоким и всесторонним анализом проверяемых объектов, педагогических явлений, деятельности специалистов и воспитанников. Конечной целью, которого является принятие управленческих решений, а также прогнозирование дальнейшего развития реабилитационного процесса или отдельных его сторон.

3.5. Нацеленность контроля на качество конечных результатов и рациональных путей их достижения.

3.6. Повышение самостоятельности и ответственности каждого за качество конечных результатов, стимулирование переходов отдельных специалистов на самоконтроль и самооценку в сочетании с отслеживанием конечных результатов руководителем Центра.

3.7. Создание такой системы внутреннего контроля, которая предусматривала бы охват контролем всех компонентов.

3.8. Разработка и постоянное накопление научно-обоснованных программ сбора информации, где бы четко были сформулированы цель проверки, параметры оценки, программа наблюдений и методика обработки результатов.

1. НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ СИСТЕМА КАЧЕСТВА

4.1. В комплект документов учреждения, необходимый для организации работы системы контроля качества входит:

4.1.1.  Государственные стандарты социального обслуживания.

4.1.2.  Приказ о создании внутренней службы контроля по оказанию    социальных услуг и их соответствию государственным стандартам социального обслуживания.

4.1.3.  Годовой план работы учреждения в области контроля качества услуг.

4.1.4.  Руководство по организации комплексной системы   контроля  качества  предоставления услуг.

4.1.5.  Циклограмма контрольных мероприятий.

4.1.6.  Правила этики поведения проверяющего.

4.1.7.  Журнал учета мероприятий по внутреннему контролю.

4.1.8.  Годовой анализ работы учреждения в области качества предоставления услуг.

1. СТРУКТУРА РЕАЛИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

5.1. Система внутреннего контроля качества услуг учреждения предполагает реализацию различных направлений. Форм и мер административного, методического, информационного характера.

5.2. Внутренний контроль включает в себя:

-контроль количественных и качественных показателей оценки качества социальных услуг. Оказываемых в учреждении;

-контроль за осуществлением управленческой деятельности;

-контроль содержания аспектов деятельности учреждения: организационно-педагогической, социально-психологической, медико-социальной, финансово-хозяйственной и др.;

-контроль воспитательно-реабилитационного процесса;

-взаимный контроль специалистов. Работающих в учреждении;

-самоконтроль

5.3.     Внутренний контроль качества осуществляется внутренней   службой             контроля качества (ВСКК) услуг Центра, возглавляемой директор Центра.

5.4.     Основными  принципами работы ВСКК являются: планомерность, обоснованность, всеобъемлемость, теоретическая и методическая подготовленность, принятие оптимальных управленческих решений.

5.5.     Структурно-функциональная модель деятельности ВСКК в учреждении трехуровневая:

1 уровень «Административный контроль» - осуществление общего контроля за деятельностью специалистов Центра. Состав: директор, заместитель директора  по общим вопросам.

2 уровень «Административно-методический контроль» -осуществление контроля за отдельными направлениями и формами работы специалистов по организации своевременного и достоверного учета социально-реабилитационных услуг и их соответствие государственным стандартам. Состав: заместитель  директора по учебно-воспитательной и реабилитационной работе, заведующий отделением сопровождения семей с детьми,заведующий медико-социальной реабилитации.

3 уровень «Персонально-методический контроль» - осуществление контроля и самоконтроля деятельности специалистов центра по оказанию социально-реабилитационных услуг и их соответствие государственным стандартам. Состав: руководитель методического объединения педагогов, старшая медицинская сестра, специалист по социальной работе.

5.6.     Координацию деятельности  внутренней службы контроля качества услуг осуществляет заместитель директора по учебно-воспитательной и реабилитационной работе.

5.7.    Общее руководство за деятельностью ВСКК услуг осуществляет директор Центра.

5.8.     Направления деятельности ВСКК услуг:

-многоцелевой  контроль – т.е. направленный  на проверку различных вопросов (социально-реабилитационная,  научно-методическая, экспериментальная деятельность учреждения,  совершенствование материальной базы, выполнение санитарно-гигиенических требований, соблюдение техники безопасности и пр.;

-многосторонний контроль – применение различных форм и методов контроля к одному и тому же объекту (фронтальный, тематический, персональный контроль деятельности специалиста и т.п.;

-многоступенчатый – контроль одного и того же объекта различными уровнями ВСКК (работу специалистов в ходе социально-реабилитационного процесса контролирует директор, заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по учебно-воспитательной работе, старшая мед.сестра, зав. отделением службы сопровождения семей с детьми.

5.9.   Контроль в     Центре может осуществляться в виде плановых или оперативных проверок, мониторинга и проведения административных работ.

Инспектирование в виде плановых проверок осуществляется в соответствии с утвержденным планом-графиком , который обеспечивает периодичность и исключает нерациональное дублирование в организации проверок и доводится до членов коллектива в начале года.

Инспектирование в виде оперативных проверок осуществляется в целях установления фактов и проверки сведений о нарушениях, указанных в обращениях граждан, воспитанников и их родителей, организаций. И регулирования конфликтных ситуаций в отношениях между участниками реабилитационно-воспитательного процесса.

Инспектирование в виде мониторинга предусматривает сбор, системный учет. Обработку и анализ информации об организации и результатах процесса (результаты реабилитационной деятельности, состояния здоровья воспитанников, организация питания, выполнение режимных моментов, исполнительская дисциплина, учебно-методическое обеспечение, диагностика педагогического мастерства и т.д.)

Инспектирование в виде административной работы осуществляется директором учреждения с целью проверки успешности деятельности в рамках текущего контроля.

5.10.   Основанием для внутреннего контроля  является:

-заявление сотрудника на аттестацию;

-плановый контроль;

-проверка состояния дел для подготовки управляющих решений;

-обращение физических и юридических лиц по поводу нарушений в области качества оказания социальных услуг, предоставляемых в соответствии с государственными стандартами качества.

5.11.   Результаты контроля отражаются в журнале контроля качества с указанием полученных результатов.

5.12.   Итоговый материал должен содержать констатацию фактов, выводы и при необходимости, предложения. Информация о результатах доводится до сотрудников в течении  7 дней с момента завершения проверки.

5.13.   По итогам  внутреннего контроля в зависимости от его формы.  Целей и задач с учетом реального положения дел:

-проводятся заседания методического совета, административные совещания, заседания методического объединения, рабочие совещания с трудовым коллективом, производственные совещания;

-результаты контроля могут учитываться при проведении аттестации работников, но не являются основанием для заключения экспертной комиссии.

5.14.   Директор Центра по результатам внутреннего контроля принимает следующие решения:

-об издании соответствующего приказа;

-об обсуждении итоговых материалов внутреннего контроля коллегиальным органом;

-о проведении повторного контроля с привлечением определенных специалистов (экспертов);

-о привлечении к ответственности должностных лиц;

-о поощрении работников;

-иные решения в пределах своей компетенции.

5.15.   Результаты контрольных мероприятий могут ложиться в основу оценки эффективности деятельности специалиста при назначении ему выплат стимулирующего характера. В соответствии с положением об оплате труда и положении о выплатах стимулирующего характера.

6.СОДЕРЖАНИЕ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ АЧЕСТВА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ

6.1. Правила внутреннего контроля:

-директор издает приказ о сроках проверки, теме проверки, устанавливает срок предоставления итоговых материалов, план-задание;

-план-задание устанавливает вопросы конкретной проверки и должен обеспечивать достаточную информированность и сравниваемость результатов контроля для подготовки итогового документа по отдельным направлениям деятельности должностного лица;

-  продолжительность тематических или комплексных проверок не должна превышать 5-10 дней с посещением не более 5 занятий и др. мероприятий;

-эксперты имеют право запрашивать необходимую  информацию, изучать документацию, относящуюся  к вопросу проверки;

-при обнаружении в ходе проверки нарушений законодательства РФ в области социальной защиты населения, о них сообщается директору Центра;

-при проведении планового контроля не требуется дополнительного предупреждения сотрудника. Если в месячном плане указаны сроки контроля;

-в экстренных случаях директор и его заместители могут посещать рабочие места сотрудника без предварительного предупреждения (экстренным считается письменная жалоба на нарушения прав ребенка, законодательства о социальной защите населения);

- при проведении оперативных проверок сотрудник предупреждается не менее чем за день до посещения.

6.2.   Особенностью оперативного контроля является устранение незначительных сбоев в работе, регулирование деятельности некоторых специалистов или всего коллектива с помощью рекомендаций, советов.

В оперативном контроле выделяют предупредительный, сравнительный, экспресс-диагностику. Оперативный контроль – это не констатация фактов, а их сравнение, обобщение, анализ, поиск причин, вызвавших ту или иную проблему.

6.3.  Одной из новых форм организации оперативного контроля может стать проведение в Центре дней диагностики, регулирования и коррекции (ДРК). Цель проведения этих дней является оперативная диагностика. Выработка мер по регулированию деятельности коллектива.

6.4. Тематика ДРК может быть разной, но организация должна включать:

-инструктаж тех, кто проводит и с кем проводится ДРК;

-составление общей программы дня;

-определение сроков проведения ДРК и обработки полученных материалов;

-подготовку схем, диаграмм, таблиц. Подбор диагностических методик, которые будут использоваться;

-предварительный анализ материалов и документации по тематике ДРК;

-результаты ДРК необходимо обсудить на различных уровнях внутреннего управления в зависимости от цели и объема микроисследований: на методических совещаниях, мероприятиях и т.д.

6.7.   Тематический контроль проводится в течении всего года с целью изучения и получения информации о состоянии определенного элемента объекта управления (уровень социализации воспитанников; качество работы специалистов; качество досуговой работы; качество проведения групповых занятий; уровень соблюдения прав воспитанников и др.)

6.8.   По результатам тематического контроля оформляется справка, проводятся собеседования, совещания.

6.9.   Фронтальный контроль проводится не чаще 2-3 раз в год с целью одновременной всесторонней проверки объекта управления в целом (уровень социально-реабилитационной работы; кадровое обеспечение; организация и управление.)

6.10.  Фронтальный контроль может осуществляться за работой отдельного специалиста и предполагает изучение всех сторон его деятельности (отчетность, качество проведения занятий и т.д). такой контроль осуществляется при аттестации специалиста.

6.11.  При способе организации контроля по проверяемым объектам возможно применение следующих форм контроля: персональный, программно-обобщающий, тематически-обобщающий, обзорный, комплексно-обобщающий.. При этом объектом контроля являются виды социальных услуг, а элементом контроля - перечень услуг. Также объектами контроля являются следующие основные виды и направления деятельности:

6.12.  Все виды контроля завершаются выработкой предложений по коррекции выявленных в ходе проверки него недостатков. Эти предложения должны быть направлены  на повышение эффективности социально-реабилитационной деятельности и соответствовать возможностям Центра.

7.МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

7.1.   Для оценки качества используются следующие методы оценки качества оказываемых услуг в Центре:

- наблюдение (исследование и изучение наблюдаемого объекта);

-анализ (разбор занятий, консультаций, с выявлением причин и определение тенденции развития);

-беседа (деловой разговор, обязательно с обменом мнения);
-анкетирование и опрос потребителей услуг, т.е несовершеннолетних и их семей (опрос по заранее составленным вопросам);

-изучение документации (с целью ознакомления или выявления системы планирования и организации процесса, или для получения иной информации);

-мониторинг.

7.2.   Для оценки и учета качества социальных услуг, используются  методы, применяемые к различным видам показателей качества:

-для учета количественных показателей – анализ документации: локальных актов (их наличие и исполнение), журналов учета и реестров учета несовершеннолетних, статистических отчетов специалистов и т.п.

-для оценки качественных показателей – проведение мониторингов для соответствующих категорий показателей.

7.3.   В работе Центра рассматривать мониторинг- как систему организации сбора, хранения, обработки, распространения информации о качестве услуг. Направленных на реабилитацию несовершеннолетних:

- эффективность индивидуальных программ реабилитации несовершеннолетних

-социальный статус несовершеннолетних, содержащихся в СРЦН

-психологическое развитие детей подросткового возраста, проходящих реабилитацию в учреждении

-профессиональная компетенция специалистов учреждения.

7.4.   При проведении работы по оценке качества социальных услуг также необходимо учитывать:

-частоту обращений клиентов в учреждение

-уровень предлагаемых социальных  гарантий при обращении

-объем социальных услуг, долю оказанных услуг в общем объеме необходимых услуг

-среднюю продолжительность решения проблемной задачи и переходом несовершеннолетнего к нормальной жизнедеятельности.

8.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1.   Место и значение контроля определяются тем, что он благодаря своей многоплановой структуре. Является способом организации обратных связей, благодаря которым

руководитель получает информацию о реальной картине деятельности учреждения в различных направлениях, позволяет своевременно выявлять и исправлять упущения, предвидеть и упреждать ошибки,

устранять отклонения, изыскивать новые ресурсы. Контроль – это залог компетентности руководства и эффективности его действий. Отсутствие контроля или его низкий уровень приводит к

снижению исполнительской дисциплины и ответственности, и, естественно, к снижению качества услуг.

8.2.   Контроль в учреждении является процессом, обеспечивающим эффективную деятельность отдельных служб и всего учреждения.

Утверждаю

Директор  ОГКУСО СРЦН «Открытый дом»

___________И.О.Соколова

«_____»__________20____-г.

ПОРЯДОК

ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОГКУСО СРЦН « ОТКРЫТЫЙ ДОМ»

Заявитель (получатель социальной услуги) имеет право на обжалование действий (бездействий) должностного лица, а также принимаемого решения при предоставлении социальной услуги.

Заявители могут обжаловать действия (бездействия) должностных лиц учреждения у директора учреждения либо в вышестоящий орган исполнительной власти – Министерство здравоохранения, семьи и социального благополучия Ульяновской области.

Жалоба может быть подана в письменнойформе на бумажном носителе при личном обращении или в электронном виде.

В электронном виде жалоба может быть направлена:

- на электронный адрес учреждения  Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. ;

- посредством официального сайта учреждения opendom73;

- посредством официального сайта Министерства здравоохранения, семьи и социального благополучия www.sobes73.ru

Жалоба должна содержать:

1. Наименование учреждения, а также  Ф.И.О. специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу;
2. Ф.И.О. (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты, по которым должен быть отправлен ответ заявителю;
3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) учреждения, специалистов;
4. Доводы, на основаниях которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтвержающие его доводы, либо их копии.

Жалоба подлежит обязательной регистрации в день ее поступления в учреждение.

Срок рассмотрения исчисляется со дня регистрации жалобы в журнале регистрации жалоб.

Жалобы рассматриваются непосредственно директор учреждения либо лицом уполномоченным директором на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

ОБЛАСНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 
«СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

«ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПРИКАЗ

№___________                                                                от__________2016 г.

Об утверждении  состава службы

внутреннего контроля качества

предоставляемых социальных услуг

В целях повышения качества оказания социальных услуг, эффективности и результативности функционирования учреждения  ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Создать в учреждении службу внутреннего контроля качества оказываемых социальных услуг  в составе следующих специалистов:

заместитель директора по учебно-воспитательной и реабилитационной работе, заместитель директора по общим вопросам, заведующая службой сопровождения семей с детьми, руководитель методического объединения педагогических работников, старшая медицинская сестра,  заведующий медико-социальной реабилитацией, специалист по социальной работе.

1. Координацию деятельности внутренней службы контроля качества услуг возложить на заместителя директора по учебно-воспитательной и реабилитационной работе.
2. Общее руководство за деятельностью ВСКК оставляю за собой.
3. Контроль  за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор                                                                        И.О.Соколова

ОБЛАСНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 
«СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

«ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПРИКАЗ

№___________                                                                от__________2016 г.

Об утверждении плана работы

по повышение  качества

оказания социальных услуг

В целях повышения качества оказания социальных услуг, эффективности и результативности функционирования учреждения  ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить план работы учреждения по повышению качества оказания социальных услуг несовершеннолетним на 2016 г.
2. Руководителям служб, заместителям директора ознакомить сотрудников с планом работы в срок до 01.02.2016 г.
3. Контроль  за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор Центра                                                         И.О.Соколова

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

«СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

«ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПРИКАЗ

№___________                                                                от__________2016 г.

Об утверждении  перечня

социальных услуг оказываемых

учреждением несовершеннолетним

отделения социальной реабилитации

В целях повышения качества оказания социальных услуг, эффективности и результативности функционирования учреждения  Приказываю:

1. Утвердить перечень услуг предоставляемых несовершеннолетним воспитанникам, находящимся на социальной реабилитации в связи с трудной жизненной ситуацией и оставшимся без попечения родителей.
2. При приеме несовершеннолетних в Центр на круглосуточное пребывание ознакамливать несовершеннолетних (с 10 лет) и и их законных представителей с перечнем предоставляемых услуг.
3. Ответственность за исполнение приказа возложить на специалиста по социальной работе Л.А.Благову.
4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор Центра                                                            И.О.Соколова

ОБЛАСНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 
«СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

«ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПРИКАЗ

№___________                                                                от__________2016 г.

Об утверждении  формы анкет

по анализу удовлетворенности качеством

оказания социальных услуг

В целях повышения качества оказания социальных услуг, эффективности и результативности функционирования учреждения  ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвертить  форму анкет по анализу удовлетворенности потребителями социальных услуг в ОГКУСО СРЦН «Открытый дом»
2. Анкеты предоставлять для заполнения не реже одного раза в квартал несовершеннолетним и их законным представителям.
3. Отчеты по анализу анкетирования представлять директору на ознакомление до 5 числа месяца следующего за предыдущим кварталом.
4. Ответственность за исполнение приказа возложить на заведующего службой сопровождения семей с детьми Н.Д. Кульчеву.
5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор                                                                    И.О.Соколова

ОБЛАСНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 
«СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

«ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПРИКАЗ

№___________                                                                от__________2016 г.

Об утверждении  перечня

социальных услуг оказываемых

службой сопровождения семей

с детьми

В целях повышения качества оказания социальных услуг, эффективности и результативности функционирования учреждения  Приказываю:

1. Утвердить перечень услуг предоставляемых  семьям с детьми службой сопровождения.
2. При  заключении договора на оказание услуг  ознакамливать несовершеннолетних (с 10 лет) и и их законных представителей с перечнем предоставляемых услуг.
3. Ответственность за исполнение приказа возложить на  заведующую службой сопровождения семей с детьми Н.Д.Кульчеву.
4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор Центра                                                            И.О.Соколова

ОБЛАСНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 
«СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

«ОТКРЫТЫЙ ДОМ» В г. УЛЬЯНОВСКЕ»

ПРИКАЗ

№___________                                                                от__________2016 г.

Об утверждении положения

о внутреннем контроле качества

оказания социальных услуг

В целях повышения качества оказания социальных услуг, эффективности и результативности функционирования учреждения Приказываю:

1. Утвердить Положение  о внутреннем контроле качества социальных услуг в ОГКУСО СРЦН «Открытый дом».
2. Заместителям директора Толочмановой Л.Н. и Казаковой Л.Е. , заведующей отделением службы сопровождения семей с детьми Кульчевой Н.Д., медицинской сестре Слукиной А.А.,
3. ознакомить сотрудников структурных подразделений с настоящим положением в срок до 01.02.2016г.
4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Директор Центра                                                        И.О.Соколова

СОГЛАСОВАН                                                                                                                                                                                     УТВЕРЖДЕН

Заместитель Министра здравоохранения,                                                                                          Директор областного государственного казенного

семьи, и социального благополучия                                                                                                      учреждения социального обслуживания

Ульяновской области                                                                                                                                «СРЦН «Открытый дом» в г. Ульяновске»

________________А.А.Баранов                                                                                                                  _____________________И.О.Соколова

«_____»__________2017 г.                                                                                                                       «________»______________2017 г.

ПЛАН

МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТЫ

ОГКУСО СРЦН «ОТКРЫТЫЙ ДОМ» в г. УЛЬЯНОВСКЕ

по итогам независимой оценки качества оказания социальных услуг

ОТЗЫВЫ ВОСПИТАННИКОВ